告警处理

设备上报故障事件后运行状态将更新为故障，设备上报告警事件后运行状态将更新为告警，设备即上报了故障事件也上报了告警事件运行状态将更新为故障+告警；

故障告警发生后，系统提供两种故障告警解除方式：

1、自动解除

针对有自动恢复和检测机制的设备，在设备上报故障告警事件后，由于自身运转或维修原因设备检测到已恢复正常，可上报正常数据给平台的场景下，平台支持根据设备上报参数自动解除告警，以下是采用自动解除功能的事件规范：

用户在创建故障告警事件时，需在输出参数中带上告警状态，举个例子：创建电池电压过高的告警事件，在输出参数里可增加电池电压高告警属性，此属性可标识电压是否正常。

在产品管理-事件定义模块配置解除告警参数，如下图，当设备上报告警事件且电池电压高告警参数为正常时，系统将自动解除该事件告警。

配置完成后设备产生告警上报告警事件且电池电压高告警参数为异常，平台可查看对应的告警记录，如下图。

当设备上报告警事件且电池电压高告警参数为正常时，系统将自动解除该事件告警。

平台手动解除告警入口，当设备在线下已维修回复正常后，运维人员可在故障告警日志点击解除告警，输出处理结果后将解除告警。

设备产生故障告警后，平台提供转工单入口，支持用户将故障告警转成维修工单派给运维售后人员进行处理。

在故障告警日志列表，点击转工单弹出转工单弹窗

转工单填写信息如下：

工单名称：标识工单用途，如xx设备维修工单；

联系人和联系电话：填写执行工单时的联系人，通常为设备使用者信息；

工单描述：描述此工单需要完成的内容；

定位位置和详细地址：非必填，填写设备所在位置和详细地址；

预约时间：填写工单上门预约时间；

上传图片：可上传对应设备的故障/告警照片。

确认后将在运维管理-工单管理模块生成一条工单记录，点击详情可查看工单具体信息。