工单处理

工单处理包括派单、强制结单、办结、退单等流程，以下按照流程进行说明。

1、派单

创建工单后可按实际情况将工单派给对应运维售后人员处理，点击派单弹出派单弹窗，弹窗将默认回显创建工单时的基本信息如工单联系人、联系电话、地址、工单描述、工单图片、预约时间等，若存在错漏也可在派单时更正这些信息。在这些信息基础上需要选择派单给哪个售后人员及填写对应的派单意见。

售后人员可选当前机构下的账号，具体在用户管理中进行维护，请在用户管理维护人员信息后再执行派单操作

确认派单后，工单详情将增加一条工单派单流转信息，如下图

售后人员登录平台在工单管理-我的工单可查看相关待处理的工单信息：

2、办结

售后人员执行工单完毕后可点击办结，输入办结的反馈如解决方案/结果等后可办结此工单

3、退单

售后人员收到工单后，若因故无法执行工单可点击退单，输入退单原因反馈后可将工单退回，工单退回后将回到待派单状态，管理员可重新进行派单。

4、强制结单

创建工单后由于计划有变不再需要执行工单的情况，可点击强制结单输入相关信息后结束此工单。此外，还有如下几种情况将产生强制结单：

• 若设备故障告警转工单，在工单未完结情况下设备已自动解除告警，那么系统将自动对此工单进行强制结单操作；
• 若设备故障告警转工单，在工单未完结情况下用户手动处理了故障告警，那么系统也将自动对此工单进行强制结单操作。

工单详情可查看详细的工作流转信息